在軟件行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)化過程中，有必要進(jìn)行相應(yīng)的用戶研究，洞察用戶需求，然后確定迭代的方向。在本文中，作者從用戶洞察的角度進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。過來看看！
Yongyan（用戶研究）有兩個(gè)抓手，一個(gè)是“用戶體驗(yàn)”，另一個(gè)是“用戶洞察”。
今天我想和大家談?wù)動(dòng)脩粢娊?。在我看來，做用戶洞察比做用戶體驗(yàn)更具挑戰(zhàn)性，因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)研究有相對(duì)成熟和標(biāo)準(zhǔn)化的方法和流程體系，產(chǎn)生了更清晰的結(jié)果和實(shí)施價(jià)值；而進(jìn)行用戶洞察在方法論上相對(duì)無效。有規(guī)則可循，需要詳細(xì)處理，最終產(chǎn)值難以明確評(píng)估，導(dǎo)致用戶洞察研究項(xiàng)目質(zhì)量參差不齊，缺乏好的或壞的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
做好用戶洞察工作，需要打破現(xiàn)有的認(rèn)知，重新理解“用戶洞察”，并在此基礎(chǔ)上繼續(xù)探索如何做好用戶洞察工作。
以下是基于個(gè)人過去項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的回顧和分享，以供參考。
1.如何理解用戶見解的價(jià)值
1.用戶洞察價(jià)值“相對(duì)性”
這里要提到的第一點(diǎn)是，用戶洞察力的價(jià)值是一個(gè)相對(duì)的概念。
用戶洞察的價(jià)值取決于現(xiàn)有的認(rèn)知水平，是業(yè)務(wù)/需求方的認(rèn)知水平。有價(jià)值的用戶洞察力必須突破業(yè)務(wù)/需求方現(xiàn)有的認(rèn)知水平，并刷新其庫存信息區(qū)域。一般來說，它是為業(yè)務(wù)/需求方帶來信息增值。這是用戶洞察力必須堅(jiān)持的。最重要的原則。
我們經(jīng)常做一個(gè)用戶洞察項(xiàng)目，刷新我們自己的認(rèn)知，并獲得信息增量，但如果業(yè)務(wù)/需求方知道這些信息，就不認(rèn)為它是有價(jià)值的用戶洞察，它只能是自我修復(fù)。
因此，我們必須在平時(shí)更多地與業(yè)務(wù)/需求方溝通，同時(shí)關(guān)注業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，不斷加深對(duì)業(yè)務(wù)的理解，保持信息同步。
2.用戶洞察價(jià)值“動(dòng)態(tài)理論”
其次，“用戶洞察”的價(jià)值是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、不斷變化的概念。
最初僅僅依靠經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)/需求方的知識(shí)/信息積累緩慢且滯后，更像是一種“隨機(jī)發(fā)現(xiàn)”狀態(tài)，但在用戶洞察的幫助下，通過“有意發(fā)現(xiàn)”，業(yè)務(wù)/需求方的知識(shí)/信息積累更快、更早，認(rèn)知曲線也發(fā)生了變化。
從“偶然發(fā)現(xiàn)”到“故意發(fā)現(xiàn)”的遷移是用戶洞察的價(jià)值，但有人觀察到，“偶然發(fā)現(xiàn)”認(rèn)知曲線和“故意發(fā)現(xiàn)”認(rèn)知曲線具有不同的曲率。也就是說，增量信息空間的大小是不同的。
一般來說，在業(yè)務(wù)/產(chǎn)品生命周期的早期和中期，業(yè)務(wù)/需求端“隨機(jī)發(fā)現(xiàn)”的認(rèn)知曲線緩慢攀升，用戶洞察帶來的信息增量更高效、更有價(jià)值；/隨著產(chǎn)品生命周期的成熟，業(yè)務(wù)/需求方的“隨機(jī)發(fā)現(xiàn)”認(rèn)知曲線也迅速攀升，用戶洞察帶來的信息增量減少，授權(quán)效應(yīng)減弱。
3.用戶洞察價(jià)值的“向量理論”
我們都知道向量有兩個(gè)重要的性質(zhì)：方向和長度。人們對(duì)事物的認(rèn)知就像一個(gè)向量，既有方向又有長度。
例如，“消費(fèi)者市場價(jià)值：女孩>兒童>年輕女性>老年人>狗>男人”的認(rèn)知是定向的。女孩的消費(fèi)價(jià)值高于男性，但男性的消費(fèi)價(jià)值高于女孩。同時(shí)，這種認(rèn)知也有長度，男女之間有兒童、年輕女性、老人和狗。
如果一件事物的業(yè)務(wù)/需求側(cè)的現(xiàn)有知識(shí)是初始向量a，用戶洞察帶來的信息是向量B，方向相同，角度為零，長度稍長，則表示業(yè)務(wù)/需求側(cè)僅在業(yè)務(wù)/需求側(cè)?，F(xiàn)有的認(rèn)知方向提供了更多的信息細(xì)節(jié)（長度），用戶洞察的價(jià)值有限。
如果用戶洞察帶來的信息是向量C，它與初始向量a有一定角度，且長度較長，則意味著業(yè)務(wù)/需求方的認(rèn)知視角得到了擴(kuò)展，帶來了更多的信息細(xì)節(jié)。價(jià)值開始顯現(xiàn)。
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