沒有項目管理，項目可能會成功，但沒有項目管理，就很難保證項目的利潤率、客戶滿意度，甚至實現(xiàn)某些戰(zhàn)略目標(biāo)。對于公司來說，大多數(shù)項目都需要確保公司總體上是穩(wěn)定的。有利可圖，但請注意，并非每個項目都必須有利可圖，例如，具有戰(zhàn)略意義的項目對利潤并不敏感。
因為項目管理的目的主要包括：利潤創(chuàng)造、客戶成功、戰(zhàn)略目標(biāo)。軟件項目管理是分析和管理人員、產(chǎn)品、過程和項目的活動，以使軟件項目能夠按照預(yù)定的成本、進度和質(zhì)量順利完成。范圍很廣，今天我們只討論如何管理客戶期望。
1.客戶的期望是什么？
在資本市場和房地產(chǎn)市場，我們經(jīng)常聽到“預(yù)期”這個詞。例如，近年來，國家調(diào)控房地產(chǎn)的目標(biāo)是“穩(wěn)定房價、地價和預(yù)期”。期待什么？
這是因為對未來的不確定性所產(chǎn)生的預(yù)期。預(yù)期會影響投資者的心理，從而影響投資行為，最終影響市場狀況。在軟件行業(yè)，客戶在委托軟件制造商進行項目時有自己的期望。如果軟件制造商不能很好地管理客戶的期望，這個項目可能會是災(zāi)難性的。
客戶的期望是需求嗎？這是客戶的夢想嗎？還是客戶成功？兩者都不準(zhǔn)確。
顧客提出的需求與顧客的期望并不完全一致。由于表達障礙，普通人很難充分表達他們真正想要的需求。這些描述可能不完整，也不夠深刻，甚至無法指出需求背后的需求。
很多客戶也喜歡夢想，夢想這個軟件能達到一定的效果，迅速帶來很多改變或好處，甚至改變企業(yè)的命運。這些夢想是不現(xiàn)實的。如果顧客把夢想當(dāng)作期望，那么期望值就會太高。
客戶通過軟件最終創(chuàng)造的價值有助于客戶在管理或業(yè)務(wù)上取得成功，這在一定程度上接近客戶的期望，但與客戶的期望并不完全相同。
當(dāng)客戶計劃購買一款軟件時，他們對該軟件的印象模糊，認(rèn)為該軟件可以達到一定的效果，解決特定的問題，包括最終開發(fā)時間、成本等，這些都是客戶所期望的。
委托代理關(guān)系對期望的影響
作為軟件采購方，即甲方，公司一般委托特定負(fù)責(zé)人（代理人）執(zhí)行軟件采購的所有工作。作為客戶，公司提出框架要求，作為全權(quán)代理補充客戶提出的要求，并選擇合適的軟件制造商進行合作。
通常情況下，委托人和代理人的立場不同，因此他們的期望也就大不相同。例如，委托人更關(guān)注客戶成功和成本控制等因素，而代理人可能首先滿足委托人，然后是其他事情。
具體執(zhí)行人也是代理人。在項目實施過程中，代理人享有相當(dāng)大的權(quán)利。此時，委托代理關(guān)系對預(yù)期的影響實際上相當(dāng)大。需要充分溝通和整理，以便盡可能地滿足代理人的期望。調(diào)整客戶期望。
如果處理不當(dāng)，可能會導(dǎo)致重復(fù)施工、需求混淆、客戶滿意度降低，甚至引發(fā)糾紛。
3.在早期管理期望，在后期管理情緒
在需求分析和概要設(shè)計階段，仍然有很多與客戶的溝通環(huán)節(jié)。這是項目的早期階段，有必要將重點放在管理客戶期望上。其目的是將客戶期望控制在適當(dāng)?shù)乃?，并提前識別和消除這些期望。危險
項目經(jīng)理是否優(yōu)秀，主要取決于他能在多大程度上提前識別和消除風(fēng)險，而不是多少問題得到了補償和解決（如果沒有及時識別或妥善處理，風(fēng)險將轉(zhuǎn)化為問題）。
然而，問題往往不可避免地發(fā)生。當(dāng)問題發(fā)生時，客戶的感受和他們一開始的預(yù)期之間可能存在差距。
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